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QUALITÉ DES SERVICES DES TÉLÉCOMMUNICATIONS : Tout n’est pas rose au Sénégal

L’État du Sénégal, à travers l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp), abrite depuis hier et pour deux jours (19-20 mars) les travaux de la commission 12 de l’Uit sur « la qualité de fonctionnement, qualité de service et d’expérience pour les services multimédias ». L’occasion a été saisie par pape Ciré Cissé, Directeur du contrôle et de la qualité à l’Artp de révéler que tout n’est pas rose dans la qualité des services.

Il reste beaucoup de choses à faire pour atteindre une bonne qualité dans les services de la communication, comme l’internet, à l’intérieur du pays où beaucoup d’opérateurs ne sont pas présents. Ces révélations sont de Pape Ciré Cissé, Directeur du contrôle et de la qualité à l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp). Selon lui, « tout n’est pas rose » dans ce pays en matière de services multimédias. « Dans certaines zones, l’absence de certains opérateurs est notoire avec des déficits énormes dans la qualité de service, comme l’internet. Des manquements sont constatés dans certains coins et recoins où la couverture reste à parfaire. Même si elles sont couvertes, la qualité reste parfois à désirer », a-t-il déclaré. Avant d’ajouter : « Certains services ne sont pas disponibles partout au Sénégal, comme la 4 G qui est présente dans certaines grandes agglomérations, et n’est pas effective au niveau national et mérite des améliorations ». Ce dernier a fait savoir que depuis deux ans, l’Artp mène des campagnes de contrôle de la qualité au niveau des 14 régions, dans les 45 départements du Sénégal pour essayer d’améliorer la donne. « Chaque fois des rapports sont produits et partagés avec les acteurs, à l’occurrence les opérateurs. Même s’il y a de l’amélioration au niveau des services surtout l’internet, il y a des gaps à combler, même si des travaux y sont effectués jour et nuit pour rendre aux populations un service électronique de qualité », dira-t-il. Avant de déplorer la couverture nationale qui n’est pas complète présentement. Il s’exprimait en marge de l’atelier de l’Uit sur « la qualité de fonctionnement, qualité de service et qualité d’expérience pour les services multimédias », où ont pris art des experts, techniciens et spécialistes des télécommunications d’une quarantaine de nationalité. Cet atelier est un groupe de réflexion qui est permanent qui travaille sous l’égide de l’Uit avec des missions et des objectifs précis. La réunion de Dakar est une continuité de celle Johannesburg tenue en juillet 2017. À cet effet, des recommandations seront formulées pour amener la normalisation internationale en matière de qualité de service afin qu’il y ait de l’amélioration. Ce qui va permettre de disposer d’un cadre efficace pour améliorer ce qui s’est fait jusqu’ici. « Nous faisons tout pour améliorer de façon spécifique tout ce qui se fait ici au Sénégal dans le cadre de la qualité de service », a conclu Pape Ciré Cissé.
Pour Seynabou Seck Cissé, représentante du Directeur général de l’Artp à ce grand rendez-vous, « la qualité des services est au cœur des préoccupations des opérateurs, des populations et particulièrement au cœur des préoccupations des régulateurs ». Comme les télécommunications se développent de manière exponentielle, cette dernière de faire savoir qu’il est nécessaire que les exigences en qualité de service soient de mise. Selon elle, la commission 12 de l’Uit est mise en place pour mener des pistes de réflexion afin d’apporter des réponses aux questions de qualité de service et d’amélioration continue aux bénéfice des usagers de la télécommunication.

Idrissa NIASSY

21Mar
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BAVURES POLICIÈRES OCCASIONNANT DES MORTS D’HOMMES EN Espagne : Otra Africa condamne les actes de vandalisme de certains de nos compatriotes

Les membres de l’Association internationale de l’immigration « Otra Africa », après les bavures policières de ces derniers jours en Espagne occasionnant des morts d’hommes, ont tenu hier une...

21Mar
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NDEYE NAR THIAM DU MOUVEMENT « LE PARTAGE- ASKAN WI – MBOLLO MOY DOLLE » : « Le Pse ne peut prospérer sans l’émergence des peuples »

La présidente du Mouvement « LE PARTAGE- ASKAN WI – MBOLLO MOY DOLLE » a déclaré dimanche à Dakar, en marge du lancement dudit mouvement que le Plan Sénégal Emergent (PSE) ne peut prospérer...

21Mar
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GOUVERNANCE MINIÈRE : Le compagnonnage continue entre le Canada et le Sénégal

La célébration de la Journée internationale de la francophonie sous le thème « Langue française : notre trait d’union pour agir » hier mardi 20 mars 2018, a coïncidé avec la célébration des...

20Mar
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FACE AUX ACCIDENTS D’ORIGINE ÉLECTRIQUE : La redynamisation du Cen s’impose

Afin de faire face aux cas d’accidents d’origine électrique et la foudre qui sont très fréquents au Sénégal, Le comité électrotechnique national du Sénégal (Cen-Sn) compte passer par la...

19Mar
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Super Women Leadership conférence : 30 femmes entrepreneures primées reçoivent le trophée « Djiguénou Nder »

L’association JEADER (Jeunes Entrepreneurs Africains œuvrant pour le Développement Economique Régional) et l’Ambassade des Etats-Unis au Sénégal, ont organisé la 3eme édition du « Superwomen...

19Mar
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Centenaire-Gibraltar : Des financements accordés aux femmes par Maïmouna Ndoye Seck

Dans le cadre des samedis de GMS (grande mobilisation solidaire), la commission santé (GMS-santé), en relation avec la cellule Centenaire-Gibraltar du mouvement « Gunge Macky Sall », a organisé une...

18Mar
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EXCURSION GÉOLOGIQUE : Pour mieux sensibiliser les élèves aux métiers des sciences

Dans le cadre des Journées des sciences de la terre qui se tiennent chaque année du 17 au 21 mars depuis 2013, au Sénégal en particulier, en Afrique et au Moyen Orient en général, des excursions...

16Mar
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Disparition de la scène politique : L’entrepreneur Bara Tall ne croit qu’à ses intérêts

Sous Me Wade, le patron de Jean Lefebvre Sénégal raflait tous les grands marchés de l’Etat et écrasait qui le toisait. Mais avec les chantiers de Thiès soulevés contre Idrissa Seck, chassé de la...

16Mar
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Ce que Modou Kara n’a pas dit à Maky

Serigne Modou Kara est maintenant tellement de tout cœur avec le Président Macky Sall qu’il veut que celui-ci aille au-delà des deux mandats que lui permet la Constitution de la République du...

16Mar
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Frustrations et frondes à 11 mois de la Présidentielle : Les faits défavorables au candidat Macky Sall

Dans la livraison du quotidien le Témoin du mercredi 14 mars courant, Pape Ngoty Thiam, président du mouvement « Macky Nioudoy Horizon 2019 » est catégorique devant ses camarades de parti qui pensent...

16Mar
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LE TÉLÉPHONE MOBILE : UN OUTIL DE DÉVELOPPEMENT POUR LE SÉNÉGAL

Le téléphone portable ou mobile à aujourd’hui prit une place très importante dans la vie des Sénégalais. Avec un taux de pénétration avoisinant les 107% en 2017, cet outil de communication...

16Mar
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Robert Sagna : «Macky Sall pensait que j’étais dans l’hélicoptère»

Le chef de l’État avait peur pour Robert Sagna. Il croyait que l’ancien ministre de Diouf était à bord de l’appareil qui a crashé en faisant 8 mort et 12 blessés. «Dès l’annonce du crash,...

16Mar
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Le voleur présumé du Groupe futurs médias arrêté

Ouf de soulagement au Groupe futurs médias (Gfm). L’auteur présumé de la série de vols enregistrée ces derniers mois dans le groupe de Youssou Ndour, et qui mettait mal à l’aise nombre...

15Mar
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Sa Thiès : “J’assume”

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Crash d’un hélico de l’Armée : Le bilan s’alourdit

Le bilan de l’accident d’hélicoptère survenu à Missirah hier, mercredi 14 mars, s’alourdit. Selon une information rapporté par le colonel Abdoul Ndiaye, patron de la Dirpa, on...